-----Des idées et des actions pour développer votre communication-----

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Testez votre écoute de vos client.

 

**Comment améliorer votre écoute**

Savoir écouter, cela s'apprend aussi ! Voici quelques  conseils pour améliorer votre écoute :

**Préparez!**

Essayez d'en savoir plus sur la personne qui vient vous voir. Qui est-elle ? Comment
vit-elle ? Familiarisez-vous aussi avec le sujet qu'elle va aborder. Écouter deviendra plus facile.

**Soyez patient**

Nous pensons plus vite que nous parlons ou écoutons.

Ne devancez pas ce que l'autre vous dit. Écoutez jusqu'au bout. Si vraiment vous avez tout
compris avant, utilisez le temps gagné pour réfléchir à ce qui a été dit, tout en continuant à écouter !

**Engagez-vous et écoutez activement !**

Bien écouter, c'est fatigant, il ne s'agit pas "d'entendre" mais d'écouter ce qui se dit vraiment.

Par votre langage verbal, harmonieusement avec  les autres mais aussi par le langage de votre corps, signifiez à votre interlocuteur que vous l'avez compris. Un Simple regard ou un signe de la tête
peut l'encourager à s'exprimer davantage.

**Mettez votre interlocuteur à l'aise**

On s'exprime plus facilement quand on se sent à l'aise.

Ne mettez pas de barrières entre vous et votre interlocuteur (un bureau par exemple).

Surveillez aussi le langage de votre corps. Exprimez aussi l'intérêt que vous lui portez
dans votre attitude.

**Connaissez-vous vous-même**

Connaissez vos préjugés, vos partis pris. Cela vous aidera à les contrôler et à empêcher
qu'ils interfèrent.

Sexe, race, religion, situation sociale ou hiérarchique, mode de vie... autant d'éléments
qui peuvent parasiter votre écoute. Entraînez-vous à écouter tout le monde de la même façon.

**Combattez la distraction**

La distraction est une mauvaise habitude qui peut vous  jouer de mauvais tours. Elle s'installe, en
général, dès que vous savez de quoi il s'agit et que vous vous êtes habitué à la voix et aux gestes de l'autre.

Apprenez à discipliner vos pensées et à les centrer sur  ce qui est dit. Prendre des notes peut s'avérer précieux et vous aider à mémoriser et à sélectionner les points  importants.

**Isolez les points clés**

Beaucoup de personnes ont du mal à s'exprimer clairement.

Leurs récits sont truffés de détails et de choses apparemment inutiles. Ils divergent. Ce n'est pas parce que l'expression de votre interlocuteur est confuse que votre écoute doit l'être aussi ! Bien au contraire : à vous de faire le tri.

Répétez les points importants : "Si j'ai bien compris...", "Ce que vous
venez de dire...", etc.

**N'interrompez pas !**

Non seulement c'est mal élevé, mais en plus vous risquez  d'interrompre la pensée de votre
interlocuteur, et cela rendra votre tâche "d'écouteur" encore plus compliquée !

Et ne parlez pas trop !

Beaucoup de personnes adorent s'entendre parler. Mais cela n'est pas l'objectif d'une discussion. Le monologue  n'a jamais beaucoup favorisé l'échange d'idées.

Donnez votre avis au moment opportun. En ne parlant pas trop, vous gardez votre impact
et tout le monde vous écoute avec attention quand vous parlez.

**Prenez votre temps**

Beaucoup de gens écoutent mal parce que, pendant que  l'autre parle, ils préparent déjà la réponse dans leur tête. Écoutez bien jusqu'au bout - vous aurez tout le temps pour réfléchir après. Si vous ne
comprenez pas quelque chose, ou si vous n'arrivez pas à suivre, n'hésitez pas à demander plus d'information, à poser des questions. Si vous ne voulez pas interrompre tout de suite, notez le point en question. Cela vous libérera l'esprit tout en vous évitant d'oublier un point.

**Soyez empathique**

Écoutez en vous mettant mentalement dans la peau de l'autre. Vous allez très vite vous
apercevoir, surtout lors d'une conversation personnelle, que ce qui compte ce sont plus les sentiments exprimés que le contenu logique !

Apprendre à bien écouter est un long entraînement.

Certains points vous seront plus faciles que d'autres.

Vous verrez comme c'est agréable de s'entendre dire : "C'est formidable de parler avec
toi", alors que vous n'avez presque rien dit !

Voila le résultat d'un sondage "Testez votre écoute de vos clients" que j'ai diffusé dans mon blog: 48% ont entre 30 et 50 points, 31 % ont entre 25 et 30 points et 21 %  ont moins de 25 points.

Le Sondage:

Mesurez la qualité de votre écoute en répondant à ces
questions, d'après ces 4 possibilités : Toujours, Normalement, Parfois, Jamais

1. Êtes-vous attentif lorsqu’un client vous parle ?               

2. Aimez-vous observer vos clients?               

3. Donnez-vous un "feedback" non-verbal lorsque
votre client  s'adresse à vous ? (ex. : hochement de tête, sourire, etc.)               

4. Prenez-vous des notes lorsqu’un client vous fournit des indications de la plus haute

Importance ?               

5. Laissez-vous vos clients finir d'exposer leur point de  vue avant de commencer à imposer le
vôtre ?               

6. Vous en tenez-vous au sujet ou avez-vous tendance à bifurquer constamment ?               

7. Êtes-vous ouvert au point de vue qu'émet votre client ?

**Résultats : **

Chaque TOUJOURS vous donne 5 points ; chaque NORMALEMENT
vous donne 4 points ; chaque PARFOIS vous donne 3 points, et chaque JAMAIS vous
donne 1 point.

Faites l'addition de tous vos points.

Entre 30 et 35 points : Votre capacité d'écoute est extraordinaire. Votre compagnie, professionnelle et personnelle, doit être très enrichissante, vous êtes un bon vendeur.

Moins de 30 points : Vous n'êtes pas un inconditionnel de l'écoute. Vous le faites quand cela fait votre affaire. Vous pourriez être un peu plus attentif à vos clients.

Moins de 25 points : Vous avez beaucoup à faire dans cedomaine.

Cultivez un intérêt réel pour vos clients. Arrêtez de penser à votre point de vue lorsque le client tente de vous livrer le sien, vous ne pouvez jamais vendre mieux.

Souvenez-vous de cette sage maxime : "La raison pour
laquelle nous avons 2 oreilles et seulement une bouche, c'est que nous devons
écouter 2 fois plus".



07/06/2012
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